Questions fréquemment posées
Questions sur la commande
Quel avantage apporte la création d'un compte client?
En créant un compte client, tu peux accéder à ton historique de commandes, modifier tes adresses de facturation et de livraison, ou t'abonner/désabonner à la newsletter. De plus, tu peux passer d'autres commandes facilement sans avoir à ressaisir tes informations personnelles. Bien sûr, tu peux aussi commander chez nous sans créer de compte client. Pour toute question supplémentaire concernant ton compte, contacte-nous via le formulaire de contact.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Paiement par carte de crédit:
Tu as le choix entre VISA, Mastercard et American Express. Le paiement s'effectue via notre partenaire Stripe. Tes données de carte de crédit sont transmises via une connexion SSL sécurisée et ne sont pas stockées chez nous.
Paiement par PayPal:
Tu paies le montant de la facture via le fournisseur en ligne PayPal. Dès que le montant de la facture est crédité sur notre compte, la marchandise te sera expédiée.
Paiement par Twint:
En tant que client suisse, tu peux payer facilement avec ton application Twint. Dès que le montant de la facture est crédité sur notre compte, nous expédions la marchandise.
Paiement par Klarna:
Achat sur facture avec Klarna : Le délai de paiement est de 30 jours à compter de l'expédition de la marchandise. Les conditions de facturation se trouvent ici. Le paiement est effectué à Billpay.
Paiement par prépaiement (virement bancaire):
Coordonnées bancaires :
Credit Suisse
Urbany's Switzerland GmbH
IBAN : CH23 0483 5157 9102 7100 0
Ta commande sera expédiée dès réception de ton paiement. Note que le délai de traitement du virement peut varier en fonction de la banque.
Important : Veuillez utiliser ton numéro de commande comme motif de paiement lors du virement.
Comment utiliser un bon cadeau?
Si tu as reçu un bon cadeau, tu peux le saisir lors de la finalisation de ta commande. Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?
Nos processus de commande et d'expédition sont automatisés. Ta commande est traitée et expédiée très rapidement. Nous pouvons ainsi garantir des délais de livraison rapides, mais nous ne pouvons pas effectuer de modifications ultérieures.
Puis-je annuler ma commande?
Tu as un droit de rétractation pour les achats effectués via la boutique URBANY'S. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si tu souhaites annuler ta commande, contacte notre service client au préalable. Le formulaire de contact se trouve dans la section Contact/Service client. Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible après l'expiration du délai.
Questions sur l'expédition
Quel service de livraison est utilisé pour ma commande?
Toutes les commandes d'URBANY'S sont expédiées par la Poste Suisse.
Vers quels pays expédiez-vous et combien de temps dure la livraison?
URBANY'S offre la livraison gratuite pour ses clients en Suisse et au Liechtenstein. Pour toutes les commandes à l'étranger, des frais de livraison supplémentaires s'appliquent.
Toutes les conditions de livraison mentionnées sur le site (jours d'expédition, délais de livraison en jours ouvrables, date d'expédition, etc.) sont des indications estimées et ne sont pas considérées comme des délais de livraison définitifs ou garantis.
Le client est responsable de la saisie correcte de l'adresse de livraison. En cas d'échec de l'expédition d'une commande en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, URBANY'S n'assume aucune responsabilité pour la perte (partielle) de l'envoi. Si URBANY'S a besoin d'informations supplémentaires concernant une adresse de livraison, URBANY'S est en droit de contacter le client pour obtenir ces informations supplémentaires. Dans ce cas, des retards de livraison ne sont pas exclus.
URBANY'S fait tous les efforts raisonnables pour livrer la commande dans le délai de livraison prévu à l'adresse de livraison. URBANY'S n'est pas responsable des retards de livraison d'une commande.
En cas de retard de livraison ou d'impossibilité totale ou partielle de livraison, le client sera informé dès que possible après la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat gratuitement.
Pour plus d'informations sur la livraison, clique ici.
Délais de livraison en Suisse
1-3 jours
Comment retourner la marchandise?
Les produits que tu as commandés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Signale ton retour via notre formulaire de contact et renvoie la marchandise à l'adresse suivante dans les 14 jours suivant la notification de retour :
Urbany’s Switzerland GmbH
Räffelstrasse 25
8045 Zurich
Suisse
Dès réception de la marchandise retournée, nous rembourserons le montant de la facture sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Note que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et que nous ne les prenons pas en charge en cas de rétractation.
Questions des blogueurs/influenceurs/photographes
Je suis blogueur/influenceur/photographe et je souhaite collaborer avec URBANY'S, que dois-je faire?
Nous travaillons régulièrement avec des blogueurs/influenceurs/photographes sur les réseaux sociaux. Si tu es intéressé par une collaboration, contacte-nous à l'adresse suivante : socialmedia@urbanys.com.
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Questions sur l'expédition
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En cas de retard de livraison ou d'impossibilité totale ou partielle de livraison, le client sera informé dès que possible après la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat gratuitement.
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Délais de livraison en Suisse
1-3 jours
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Urbany’s Switzerland GmbH
Räffelstrasse 25
8045 Zurich
Suisse
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Questions des blogueurs/influenceurs/photographes
Je suis blogueur/influenceur/photographe et je souhaite collaborer avec URBANY'S, que dois-je faire?
Nous travaillons régulièrement avec des blogueurs/influenceurs/photographes sur les réseaux sociaux. Si tu es intéressé par une collaboration, contacte-nous à l'adresse suivante : socialmedia@urbanys.com.
